【台陸通】2020年度“台陸通”專題報告，一個讓你秒接軌兩岸的APP－瀧浪兩岸隨筆譠

2020年度 “台陸通”App專題報告

一、為什麼要辦台陸通

一是

“台灣內有2千3百多萬同胞，還有1千3百萬沒有來過大陸，我們要把服務送上去，把台灣朋友請過來”!

二是

受全國打造“不打烊”數位政府的大環境影響，看到全國各地都建設有服務本地市民的移動互聯網入口

如“北京通”、“e福州”等App。因此認為建設數位兩岸，開發一個統一服務臺胞的移動互聯網入口

讓台灣朋友用一個App暢享大陸所有服務，讓辦事像“網購”一樣方便!

三是

通過分析發現，大陸給予台灣以經濟利益未從根本改變臺灣民眾的認同，某種程度上

價值理念分歧才是隔閡長期存在的根源，消弭這種資訊不對稱的鴻溝有賴於搭建一個融合雙方的民間互動平台

通過服務與互聯網是兩岸實現物理空間 “三通”後，進一步實現虛擬空間融合的一種探索。

四是

在複雜嚴峻的形勢下，我們發現通過一個民間互聯網平台能更好的開展工作。就似一雙手

手心向上承接政府與社會資源，手心向下惠及並幫助台胞解決其痛點與難點

對台胞的不同需求而提供更多民間化、市場化、分眾化、個性化和精細化的差異化服務與選擇

起到政府真正服務台胞的助手作用。

因此，“台陸通”App，這對台公共資訊服務平臺孕育而生。

二，台陸通如何走進台灣？如何能得到台灣民眾接受與信任？具體的做法？

（1）靠民間APP優勢

台灣地區有《反滲透法》凡涉大陸政府及所屬機構行為均無法上架（如“31條App”）。民間APP不受兩岸政治因素影響，可把服務送上去，可以有效破解對台資訊傳播與政策宣導之困局。

（2）靠市場需求優勢

兩岸綜合實力對比持續加大，台灣民眾對自身經濟發展的焦慮，當局的國際空間日益被壓縮，民眾認識到了兩岸關係良性發展的重要性，從數據顯示，也有越來越多的台灣年輕人願意到大陸來創業、就業與就學。

（3）靠提供差異化服務優勢

1、服務目標之差異，政府服務目標為在大陸的台灣朋友，而 “台陸通”服務目標為台灣2千3百萬民眾。

2、服務方式之差異，政府採取的是“坐等式”服務，而“台陸通”採取的是“主動置前式”服務。

3、滿足需求之差異，政府目前提供“政務”相關的服務，“台陸通”提供了政務、證照、通訊、金融、交通、生活等全面一條龍便利服務，真正解決台灣人到大陸所遇到的一切困境做出應對之道而努力。。

4、運營方式之差異，政府服務沒有市場化運營先例，“台陸通”針對不同台灣朋友特點和需求，不斷開發出不同的業務項目，説明台灣朋友到大陸的難處與需求尚未被滿足，而又被廣泛渴望需求，是因為害怕與恐懼的痛點。

（4）靠“台陸通”品牌優勢

從“一個台灣人到大陸一定要用到的App”，到“一個服務台灣人的App”不斷深入品牌意識，強化將“台陸通”打造成服務台灣人的第一品牌，“台陸通”App逐漸已成為台灣人到大陸前必備工具之一。

（5）靠台灣人服務台灣人的信任優勢

“台陸通”公司的總經理是台灣人，公司目前52人有28人是台籍員工，在台北、台中、高雄設有辦事處，讓台灣人有了最基本信賴感。

（6）靠運營台灣社群優勢

“台陸通”在台灣設有專門的社群運營團隊，在台灣Facebook、Line、lG、YouTube、背包客棧、痞克邦等設有公司官網，讓“台陸通”資訊可以更直接的觸及台灣民眾。

三，台陸通的主要服務功能

“台陸通”App自上線以來，已初步建設成如下八大工具類和三大產業生態8＋3服務鏈

（1）八大工具類生態鏈

1、金融服務

整合金融機構各領域資源，讓“台陸通”App成為金融服務前台，為台胞提供銀行、證券等開卡開戸、台幣兌換等金融服務，解決了台胞在大陸有錢無處用，有卡無處刷的害怕與麻煩。

2、證照服務

搭建G2C（政府Government)與公眾Citizen）線上服務平台，打通政府（G端），賦予“台陸通”平台，直接服務台灣朋友（C端）通路，為台灣朋友提供辦理台胞證、大陸駕駛證、居住證、老人優待證、職業資格證、職稱評定等大陸證件便利，解決了台灣朋友的台灣證照在大陸不被承認的尷尬與困擾，及參加大陸國考的害怕與恐懼。

3、政務服務

“台陸通”App成為政務政務服務的線上前台，為台灣朋友提供外延式前置服務。可請人才房，申請短租房，申請人才補助，代理人事關係，代辦公司註冊、變更、注消、記帳、報稅、年審、年檢等一站式服務，解決了台灣朋友到大陸創業起步難的害怕與憂心。

4、交通服務

開發台灣朋友登"陸"的便捷通道之應用，“台陸通”App線上售海峽／麗娜號船票、金廈小三通套票及公交、動車、飛機票等出行工具。解決了台灣朋友到大陸B2B2C層層加價剝削的方式，把政府的貼補的最優惠價直接送到您手中。

5、通訊服務

“台陸通”聯合中國聯通，為台灣人量身定做一款台胞專屬特惠套餐電話卡，它是全國唯一包年卡，100元人民幣/年，在台灣收免費收短信的優惠。解決了台灣朋友常忘了繳費而被消戶，造成各種個人線上平台身份認證被取消的麻煩與困擾。

6、資訊服務

每日將大陸對台資訊、惠台資訊無障礙地直接送達台灣民眾手中，具有大陸新聞當日知、惠台措施掌上查、對台資訊權威發佈等功能，已成為有效解決兩岸資訊不對稱途徑之一。

7、生活服務

為台灣朋友在政府企事業工作的台灣朋友提供公司、人事關係寄託、統一代繳代退五險一金、獎補申請、人才公寓申請、以及子女就學，家屬就業等生活服務為台灣朋友在大陸工作與生活提供衣食住行一條龍服務。

8、交流服務

“台陸通”App常年組織台灣青年大陸交流考察活動，吸引眾多青年朋友從“台陸通”App平台與客服後台直接報名，於2019年已也至少3千8百多位台灣青年通過“台陸通”到福建參政府組織的各類交流活動，已成為台灣青年瞭解大陸的途徑之一，化解了台灣朋友參加大陸交流活動被仲介加價的局面。

（2）三大產業生態

1、e線創業園

首創全國互聯網與實體創業園結合的新孵化模式，統一服務標準，為台灣創業者提供空中輔導、落地幫扶、資源對接、拎包入住的辦公環境和住宿、生活便利等創業一條龍創業服務。已在平潭設立“e線創業園”示範園區。

2、融才資訊網

“台陸通”融才網逐漸成為大陸招聘台灣人才主要管道之一!

“融才網”建立起上千人的台灣高層次“人才資源庫”及2千3百多個崗位的“職缺庫”資源庫，承辦、協辦省和市各類台灣高層次人才供需對接會。已在福州市晉安區兩岸社區交流中心，與福州市人才集團合作設立“榕台人才驛站”，在台陸通平潭公司已被授牌“台陸通”融才驛站。

3、小購離境退稅

“台陸通”利用線上購物離境退稅這一國家特許經營優勢，為台灣朋友提供購物隨身攜運出境，退還物品增值稅服務。“台陸通”成立全資子公司，福建小購電子商務有限公司負責該項服務，致力於讓台灣民眾來陸離境時可享受離境退稅服務。

四、受惠台商台青的事例

“台陸通”僅2019年單一年份即獲得了省、國家高新技術企業認定和區重點企業認定，180多萬人次訪問了“台陸通”App，3800多位台灣民眾通過“台陸通”到福建進行各類的交流活動，52家台企通過“台陸通”平台落戶平潭台創園，推薦平潭就業者87人，在台灣下載安裝數達30多萬人次，並線下直接為13萬多台灣朋友提供現場服務，2年多來受惠過的台灣民眾與台商不勝枚舉，僅舉如下幾段主流媒體採訪的片段: